Identificar os pontos que certificam um atendimento de qualidade no setor turístico é o principal objetivo do treinamento “Como encantar o turista” que o Sebrae realiza entre os dias 5 e 7 de julho, das 18h30 às 22h30, em Ponta Porã. A capacitação tem carga horária de 12 horas e é direcionada a empresários, gerentes e profissionais de hotelaria, bares e restaurantes, ligados ao setor turístico brasileiro e paraguaio.
A instrutora e especialista em desenvolvimento regional, Ana Cristina Trevelin, trabalha com turismo há mais de dez anos e comenta sobre aspectos do turismo no Estado. “A competitividade no setor aqui começa a crescer, especialmente, em cidades como Campo Grande, Corumbá, Bonito e Ponta Porã. Com isso, fatores de diferenciação entre as empresas ficam cada vez menores e ter apenas uma cama confortável e um chuveiro quente, por exemplo, deixa de ser um fator competitivo”, enfatiza.
Qualidade, profissionalismo, comportamento, atitudes verbais e não verbais, conhecimento, rotinas de trabalho, comunicação e valorização do turista são alguns temas abordados durante o curso. “O cenário está mudando e deve se transformar ainda mais, por isso é preciso buscar novas ferramentas de atendimento e gestão dos negócios turísticos”, completa Trevelin.
A diretora de turismo da prefeitura de Ponta Porã, Walkíria Capussi, avalia a relevância da capacitação. “A qualidade no atendimento, na recepção do turista, é prioridade. Os profissionais que atuam há algum tempo, precisam passar por reciclagens contínuas e aqueles que não têm muita experiência aproveitam para conhecer a realidade do setor”, completa.
O curso compõe as atividades de capacitação previstas pelo Projeto MS Sem Fronteiras, iniciativa do Sebrae/MS em parceria com o Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), que visa promover o desenvolvimento econômico, sustentável e integrado das faixas de fronteira de Mato Grosso do Sul, com cidades do Paraguai e da Bolívia.
“O turismo é um dos eixos desse projeto, por isso a importância de oferecer capacitações aos empresários e colaboradores do setor. São condições que resultam em qualidade no serviço, atendimento e melhoria do empreendedorismo na região fronteiriça do Estado”, afirma Alex Fabio, técnico do Sebrae em Ponta Porã.
Como parte das ações do Projeto MS Sem Fronteiras está prevista em Ponta Porã a realização do Empretec Multilateral e Empresarial Bilíngue, curso intensivo em empreendedorismo, desenvolvido pela Organização das Nações Unidas, no mês de agosto.
