Um levantamento dos atendimentos realizados pelo Procon na primeira quinzena do mês de julho mostra que no último dia 15 o órgão de defesa do consumidor bateu recorde de atendimento diário dos últimos seis anos. De acordo com as estatísticas foram realizados 302 atendimentos neste dia. Os índices de resolutividade apontam ainda que 76,82% (232 atendimentos) dos consumidores saíram do órgão de defesa do consumidor com suas pendências solucionadas sem necessidade de abertura de processos administrativos.
“Mudanças de procedimentos e alterações do fluxograma do trabalho institucional junto às empresas mais reclamadas são algumas ferramentas que foram implantadas no Procon e que têm representação direta nos números positivos alcançados”, disse o superintendente do Procon, Alexandre Resende.
As principais causas de reclamação dos atendimentos realizados pelo Procon no dia 15 de julho foram de assuntos financeiros (cartão de crédito, consignados e superendividamento) com registro de 63,91% dos casos. Os serviços essenciais como telefonia, água e energia registraram 21,85% dos casos de atendimentos. Já os atendimentos de reclamação de serviços privados foram de 7,62% e por fim as queixas de produtos contabilizaram 6,62%.
