Mesmo com índice de resolução de 77% no número de reclamações recebidas por dia, a Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-MS) acumula hoje demanda represada de 14 mil processos com julgamento pendente em Campo Grande. Com o objetivo de reduzir parte dessas causas, o serviço prepara mutirão para analisar as ações envolvendo serviços considerados mais essenciais, como telefonia e sistema bancário, com o propósito de transformar alguns dos processos individuais em ações coletivas.
“Se há a mesma causa de pedir, o mesmo fornecedor e ele deu resposta semelhante, havendo o entendimento que ali tem uma lesão de fato e de direito, podemos transformar esses vários processos numa só decisão, se houver essa possibilidade. Essa é uma ferramenta de gestão que a gente quer implementar e que vai poder solucionar essa situação”, explicou a superintendente do Procon-MS, Rosimeire Cecília da Costa.
A reportagem, de Daniella Arruda, está na edição de hoje do jornal Correio do Estado.
