Atendendo ao Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) assinado entre o Ministério Público Federal, a Defensoria Pública Estadual de Mato Grosso do Sul e o Procon-MS, as operadoras de telefonia móvel que atuam no Estado deverão registrar e solucionar todas as reclamações da população sobre o serviço. O primeiro "Mutirão da Telefonia" será realizado até o dia 30 de março.
As empresas encaminharam à Defensoria Pública nesta semana as informações de como atenderão os consumidores durante o período do mutirão, de acordo com as cláusulas do Termo.
Confira abaixo o atendimento que será oferecido por cada operadora:
Vivo
Lojas Próprias: o atendimento será realizado presencialmente por colaborador da VIVO, sendo que ultrapassada a alçada deste, o atendimento continuará sendo feito pela Linha Expressa (1058), com todo apoio do colaborador atendente.
Lojas Autorizadas: o atendimento será presencial pela Linha Expressa (1058), mediante apoio do representante autorizado.
Revendas - o atendimento será realizado por representante da VIVO via Suporte a parceiros (1058).
Municípios não cobertos por pontos de venda (loja própria, revenda e loja autorizada) - nesses municípios o atendimento será por meio do acesso 0800-778-8486, onde os atendentes fornecerão o respectivo protocolo e registrarão a solicitação, retornado ao interessado no prazo de até 5 dias. Este canal 0800 será divulgado aos clientes dos locais onde não existe um ponto físico de venda.
Alguns locais de atendimento:
Campo Grande
Loja sede: Avenida Afonso pena, 2386 - Centro.
Loja Shopping: Avenida Afonso Pena, 4909 - Loja 2013/2015 - Shopping Campo Grande.
Loja Comper: Rua Ceará, 1553 - Loja 12 - Hiper Center Jardim dos Estados
Dourados
Rua Firmino Vieira de Matos, 610 - Centro.
Corumbá
Rua Delamare, 1149 - Centro.
A operadora VIVO informou que além das lojas próprias outras 62 lojas de revenda autorizada em MS participarão do mutirão.
Confira aqui a relação completa dos locais de atendimento da operadora VIVO.
Tim
Ao todo, 10 municípios atendidos por 10 pontos de vendas (lojas próprias e revendas exclusivas). São eles: Campo Grande, Dourados, Paranaíba, Nova Andradina, Cassilândia, Três Lagoas, Porto Murtinho, Bataguassu, Aparecida do Taboado e Baixo Pantanal.
Alguns locais de atendimento:
Campo Grande
Shopping Campo Grande: Av. Afonso Pena, 4909, loja: 0301.
Shopping Norte e Sul: Av. Ernesto Geisel, 2300, loja: 060C.
Centro: Rua 14 de Julho, 1909.
Cassilândia
Rua Sebastião Leal, 603 - Centro.
Três Lagoas
Rua João Carrato, 314 - Térreo.
Porto Murtinho
Rua Dr. Correa, 452.
Dourados
Rua Joaquim Teixeira Alves, 2168.
Av. Marcelino Pires, 3600.
Bataguassu
Avenida Aquidauana, 541.
Aparecida do Taboado
Av. presidente Vargas, 3424.
A operadora não informou o endereço do mutirão nos municípios de Nova Andradina, Paranaíba e Baixo Pantanal. Outros 06 municípios serão atendidos por 6 agências dos Correios. São eles: Aquidauana, Bela Vista, Jardim, Naviraí, Ivinhema e Camapuã. Também atenderão os clientes que entrarem em contato em relação ao Mutirão no call center (*144 e 1056) e na web (www.tim.com.br).
Confira aqui a relação completa dos locais de atendimento da operadora TIM.
OI
A operadora encaminhou uma lista com o endereço de 80 locais no Estado que receberão os consumidores para o Mutirão da Telefonia.
Campo Grande
Av. Calógeras, 2309 - Centro
Rua Guimarães Rosa, 2046.
Rua Marechal Cândido Rondon, 1345
Rua 14 de Julho, 2149
Shopping Campo Grande - Ave. Afonso Pena, 4909, Loja 1210
Confira aqui a relação completa dos locais de atendimento da operadora OI.
Claro
A operadora não informou quantas lojas participam do Mutirão da Telefonia em MS e que o consumidor poderá procurar os locais listados para preencher o formulário da reclamação. Conforme a lista, em 36 municípios os atendimento serão nos Correios.
Alguns locais de atendimento:
Campo Grande
Rua 14 de Julho, 2319 - Centro
Shopping Campo Grande Av. Afonso Pena, 4909. Salas 1613/1614/1615/1616 e 4909 - AP 11.
Rua Barão do Rio Branco, 1417. Centro
Shopping Bosque dos Ipês - Avenida Cônsul Assaf Trad, 4796. Lojas: 219/220
Hipercenter Jardim dos Estados: Rua Ceará, 1553
Shopping Norte e Sul: Av. Ernesto Geisel, 2300. Sala 170.
Hipercenter Brilhante: Rua Brilhante, 2702. Sala 30/32.
Hipercenter Tamandaré: Av. Tamandaré, 635. Sala 20.
Dourados
Avenida Marcelino Pires, 1552. Centro
Shopping Avenida Center Dourados: Avenida Marcelino Pires, 3600. Loja L5, L6, LE19 e LE20.
Confira aqui a relação completa dos locais de atendimento da operadora Claro.
