O uso do Whats App para facilitar a compra de materiais escolares ganhou força este ano graças ao isolamento social. Com a demanda via aplicativo aumentada, os estabelecimentos destinaram mais funcionários para cuidar dos contatos com os clientes, mas ainda assim o tempo de espera pelo retorno com os orçamentos também ficou um pouco mais longa, chegando a três dias em alguns casos.
Para os pais, o tempo é compensado pela comodidade. As lojas recebem listas por mensagem, levantam preços, separam os itens e os pais passam nos locais apenas para buscar e pagar pelos produtos.
A ideia não é nova. Ano passado muitos estabelecimentos já trabalhavam dessa forma. O público era composto por pessoas que não tinham tempo para ir até o balcão e repassar com os atendentes item por item. Porém, foi adicionada a necessidade de evitar aglomerações e espera-se que a prática acabe virando tendência para os próximos anos pós-pandêmicos.
“Estou com uma equipe trabalhando exclusivamente pelo WhatsApp. Como nós tivemos uma retraída nas vendas presenciais, migrei uma parte dos meus colaboradores que estavam no atendimento presencial para trabalhar com o remoto. E está funcionando muito bem. Hoje, em torno de 50% a 60% das nossas vendas estão sendo feitos pelas redes sociais”, afirmou Aluísio Paulo, dono da papelaria Franco.
Segundo ele, por dia chegam de 90 a 110 mensagens novas pedindo levantamento de preços. Os atendentes tentam ser os mais rápidos para dar um retorno em até 24 horas para o cliente.
“Ano passado as vendas foram mais diluídas. Elas começaram em novembro. Hoje teve um achatamento. Os pais deixaram para começar a comprar em janeiro. O movimento deve seguir até o fim de fevereiro, acreditamos. Além disso, tivemos uma redução nas listas, muitas escolas devolveram os materiais e outras vão reaproveitar itens como livros paradidáticos, que acabaram não lidos por conta das aulas remotas”, afirmou.
Em resumo: Aluísio acredita que as vendas serão menores em volume, mas o período de compras será estendido, diferentemente do que acontecia em anos anteriores.
Aline Miller, responsável pelo setor de televendas da Shoptudo, afirma que por dia chegam em média 300 contatos de pais interessados em fazer orçamentos. Nem todos compram, mas para dar um retorno á altura, o temo de resposta é de 72 horas.
“Quando o cliente realmente está com mais pressa ele vem na loja, mas o uso do WhatsApp este ano é maior porque muitos querem evitar as aglomerações. Nós costumamos perguntar para o cliente se eles querem itens de uma linha mais em conta ou intermediária. Se ele concorda com os valores, ele só passa para conferir rapidamente e pagar”, explicou ao Correio do Estado.
Até o ano passado eram três funcionários para cuidar do serviço. Este ano são cinco devido ao aumento da demanda. “Eu acredito que a tendência é aumentar. Tinha mães com três flhos que acabava sendo um transtorno. As crianças corriam pela loja e a pessoa não conseguia se concentrar. Agora é mais fácil e rápido. Nós também estamos atendendo por outras redes sociais, como Instagran e Facebook, mas a demanda pelo aplicativo de mensagens é bem maior”, afirmou Aline.
