Com a chegada de aplicativos de corrida no meio social, os transportes públicos não caíram em desuso, mas foram colocados em segundo plano por parcela dos indivíduos. Apesar de oferecer comodidade e conveniência para motoristas e passageiros, não estão descartados empecilhos no meio do trajeto. Um exemplo recente ocorreu em Praia Grande, São Paulo.
Muitos passageiros acreditam que, por estarem contratando o serviço, possuem o direito de exigir toda e qualquer regalia ao alcance do condutor. Por outro lado, os motoristas não querem respeitar os pedidos exigidos pelos contratantes do serviço. A falta de consenso, por muitas vezes, acaba em cancelamento da corrida e desavenças entre ambas as partes.
No entanto, um motorista da Uber surpreendeu a todos ao tomar medida drástica diante de uma situação comum. Em resumo, ao solicitar que o condutor ligasse o ar-condicionado para a sua família, uma moça foi repreendida sem muitas justificativas. Na ocasião, o condutor negou a solicitação, culminando na expulsão dos passageiros do veículo e em agressão.
De acordo com o depoimento da vítima, que preferiu não revelar sua identidade, a família solicitou um carro mais confortável, que incluísse benefícios adicionais, como utilizar o ar-condicionado. Durante o trajeto, o pedido foi feito ao condutor, que ignorou. Como forma de retaliação, os passageiros se retiraram do carro, mas o pior ainda estava por vir.
Com o auxílio de câmeras nas residência em torno da situação, foi possível confirmar a versão da mulher. Ao cancelar a corrida e retirar todos os pertences do porta-malas, seu filho esqueceu a porta aberta, culminando na ira do motorista da Uber. Em meio à situação, o dono do veículo acabou desferindo um soco no rosto do garoto, que sequer revidou.
“Ao solicitar educadamente que o motorista ligasse o ar, ele respondeu que não faria isso, porque o carro era dele. Questionei, explicando que, ao se cadastrar nessa categoria, ele deveria estar ciente de que os clientes podem pedir esse serviço. […] Minha reação foi não deixar meu filho reagir, pois ele treina jiu-jítsu e sabe se defender, mas eu estava com muito medo de que o motorista estivesse armado e nos matasse. Ficamos todos em pânico”, relatou a moça.
Posicionamento da Uber
Por meio de nota, a Uber lamentou o ocorrido, classificando a violência como inaceitável e informando que a conta do motorista foi banida da plataforma. O episódio lamentável somente reforça a importância de manter regras para que as necessidades de passageiros e condutores sejam respaldadas mediante diálogo e consenso.
Para evitar desgastes ainda maiores durante uma corrida, é imprescindível manter uma boa relação com os passageiros e respeitar o espaço de cada um. Dessa forma, caso ligar o ar-condicionado cause impactos para o condutor, o mesmo precisa, de forma transparente e lúcida, esclarecer ao contratante do serviço as motivações para não atender ao pedido.
