Um dos principais bancos do Brasil, o Itaú Unibanco fechou cerca de 250 agências em todo o território do país. De acordo com informações da Confederação Nacional dos Trabalhadores do Ramo Financeiro (Contraf-CUT), a mudança causou transtorno no atendimento à população e refletiu ainda na saúde dos trabalhadores.
Em nota oficial, o Itaú Unibanco alegou que tem passado por um processo de reformulação e explicou que se trata de uma mudança estratégica para levar o atendimento presencial aos canais digitais. No entanto, o banco não confirmou a quantidade de agências fechadas no Brasil.
“O Itaú Unibanco vem transformando sua estratégia de Varejo PF, com foco em oferecer uma experiência digital cada vez mais fluida e hiperpersonalizada. Hoje, cerca de 97% das transações de pessoas físicas já ocorrem pelos canais digitais, e o superapp vem se consolidando como um aliado na gestão financeira do dia a dia”, diz um trecho da nota.
Banco fecha 250 agências no país
Segundo os dados da Contraf-CUT, no momento já 241 agências 100% encerradas oficialmente, enquanto outras nove se preparam para fechar as portas nas próximas semanas. O sindicato diz que 79% dos trabalhadores afetados foram realocados, enquanto 3% pediram demissão e outros 18% foram desligados dos seus antigos cargos.
Por conta dessa mudança significativa, a população já começa a reclamar de um início de caos no atendimento. Filas extensas, longos tempos de espera e dificuldades na resolução dos problemas estão sendo os principais sintomas e motivos de reclamações dos clientes.
“Com o apoio da Inteligência Itaú, vamos levar a experiência digital a novos patamares, direcionando investimentos para equipar times comerciais, em pontos físicos e digitais, para liderar conversas ainda mais qualificadas e soluções aderentes às necessidades dos clientes”, diz um outro trecho da nota oficial.
