As empresas aéreas TAM e Gol têm até 48 horas para justificar a falta de assistência aos passageiros afetados pelos voos cancelados ocorridos na manhã desta segunda-feira (25).
Fiscais do Procon-SP constataram que as empresas não deram assistência material e de informações aos consumidores que perderam seus voos, devido a forte névoa nesta manhã na capital paulista.
Se autuadas, as empresas podem ser multadas em valor que varia de R$ 400 a R$ 6 milhões de acordo com código de defesa do consumidor.
Consumidor
O passageiro que teve problemas com atraso ou cancelamento de seu voo e não foi atendido pela empresa aérea tem direito ao ressarcimento de todos os gastos com os quais teve que arcar, como: alimentação, hospedagem, comunicação (telefonemas, e-mails) e transportes.
Caso tenha sofrido danos morais (não chegou a tempo a uma reunião de trabalho, perdeu uma comemoração importante, etc), o passageiro pode buscar seus direitos, ainda que tenha recebido o valor da passagem ou atendimento da companhia.
