Todos os dias, acordamos e a grande maioria de nós vai trabalhar. Se afortunados somos, nos sentimos felizes com o nosso labor pela maior parte do dia. Já diz um velho ditado chinês de quem ama o que faz simplesmente não trabalha, mesmo que este seja o mais árduo dos desafios. Entretanto, nos dias de hoje, o trabalho e as empresas têm sido afetados diretamente pela tecnologia. Embora alguns trabalhos sejam similares ao que ocorriam há um século atrás, é inegável o potencial transformador da tecnologia.
No mês de abril, a Academia Nacional de Ciências, Engenharia e Medicina Americana detalhou os impactos da tecnologia da informação na força de trabalho, demonstrando que a tecnologia afetou cada uma das ocupações existentes nas últimas duas décadas. Como exemplo, podemos citar os veículos que estacionam sozinhos e que hoje têm mudado a vida de caminhoneiros em todo o mundo, bem como o ensino a distância, que possibilitou a distribuição de conhecimento e também alterou o papel do professor na vida do estudante. Estas modificações têm sido chamadas de quarta revolução industrial e, embora muitas mudanças tenham sido observadas, poucos estudos têm sido feitos a fim de melhor entender os efeitos da tecnologia sobre os diferentes serviços. Entretanto, sabemos que melhorias são sempre bem-vindas.
O conhecimento digital da economia tem se proliferado rapidamente, sendo possível observar as flutuações econômicas em todo o mundo em tempo real e com enorme precisão, em razão dos imensos bancos de dados disponíveis. O setor privado tem tido a enorme capacidade de absorver dados dos clientes e tomar decisões diretas que impactam na saúde de qualquer empresa, incluindo marketing e decisões de investimento. Adicionalmente, os enormes conglomerados de empresas digitais têm explorado cada vez mais este filão de informação. Estamos cada vez mais conectados dia a dia e o conhecimento dos nossos hábitos é precioso e vale ouro. Hoje, quando entramos em um restaurante, informações sobre ele e avaliações aparecem instantaneamente em nossos celulares, nos permitindo saber o que encontraremos e, ao mesmo tempo, se gostamos ou não. Esta informação pode ser processada imediatamente e, desta forma, somos observados como clientes em potencial para outras empresas, que por conseguinte agora sabem com precisão o que nos agrada.
Além disso, a comunicação alcançou pontos sem precedentes. Tem sido possível controlar tarefas básicas como gerenciamento de operários há uma longa distância, de maneira gratuita, utilizando aplicativos como WhatsApp ou Skype. Assim, a tecnologia fantasticamente nos permite estar realmente em vários lugares ao mesmo tempo, desenvolvendo tarefas completamente diferentes. Além disso, para encontrar um emprego ou serviço, é de extrema importância ter seu curriculum e seu perfil registrados na internet. Os headhunters hoje buscam bons profissionais digitalmente, utilizando softwares de busca avançados a partir de inteligência artificial. Nesse aspecto, os governos de todo o mundo têm muito a aprender com algumas empresas sobre como utilizar a informação dos seus cidadãos em uma tomada de decisões veloz. Um dos exemplos de fracasso governamental pode ser observado no caso do estado do Oregon (EUA), em 2008, em que planos de saúde foram distribuídos aleatoriamente em um sorteio entre cidadãos do estado. Isso trouxe enormes prejuízos ao estado, pois nenhuma característica de comportamento, como má alimentação, excesso de álcool ou tabagismo, foi levado em consideração.
As pessoas com maus hábitos sorteadas acabaram sendo privilegiadas, mas trouxeram um enorme gasto aos cofres públicos americanos que podia facilmente ser evitado. Em suma, nossos dados hoje são extremamente preciosos para a iniciativa pública e privada e decididamente não podem mais ser desperdiçados. A ciência está vigilante ao nosso lado, atuando sabiamente para solucionar os problemas de nossa sociedade.
