O Procon de São Paulo conseguiu em primeira instância suspender as operações da empresa B2W, proprietária dos sites de comércio eletrônico Americanas, Shoptime e Submarino, por 72h por reicindência na prática de não entregar produtos aos consumidores, conforme informações da assessoria de imprensa do Procon. A decisão foi publicada no Diário Oficial do Estado nesta quinta-feira, mas a empresa tem 15 dias para recorrer. A punição só ocorre após o período de recurso. A empresa também será obrigada a pagar multa no valor de R$ 1.744.320,00.
De acordo com o Procon, a B2W teve um aumento de 246% no número de queixas de consumidores em relação ao relatado no segundo semestre de 2010. O número de atendimentos chegou a 3.635 no segundo semestre de 2011 contra 1.479 no mesmo período do ano passado. Procurada, a empresa ainda não se manifestou sobre a decisão.
Para a diretora de programas especiais do Procon, Andrea Sanchez, a decisão foi necessária porque a empresa de 2004 a 2011 foi ré em 11 processos administrativos que resultaram em multa. "Como as multas não estão conseguindo ajustar a conduta da empresa a punição foi necessária. O volume das operações não pode significar aumento dos problemas. Se a empresa se compromete com um prazo, ela tem que cumprir", diz Andrea.
Segundo a fundação, em caso de problemas com entrega de produto e serviços, os consumidores devem procurar um dos postos do Procon-SP no Poupatempo Sé, Santo Amaro e Itaquera das 7h às 19h, de segunda à sexta-feira, e sábado, das 7h às 13h. Nos postos dos Centros de Integração da Cidadania (CIC), o atendimento ocorre de segunda à quinta-feira, das 09h às 15h. Os consumidores também podem fazer reclamações pelo telefone (11) 3824-0717 ou enviar cartas para a Caixa Postal 3050, CEP 01031-970, São Paulo-SP.
