Depois de ter a comercialização de chips proibida em julho, junto com Oi e Claro, por conta da baixa qualidade do serviço prestado, a Tim teve suspensa, também por determinação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a venda de sua nova promoção “Infinity Day” - que ofereceria chamadas locais entre celulares da mesma operadora por R$ 0,50 ao dia. A medida foi publicada ontem, no Diário Oficial da União (DOU).
A motivação para a suspensão, de acordo com a Agência, é a potencial instabilidade na rede e prejuízo ao serviço prestado que a promoção pode causar. O acréscimo no volume de chamadas, segundo informação da Anatel, poderá resultar em sobrecarga no sistema e quedas no serviço de telefonia do País.
A Tim, que atualmente oferece no plano Infinity, ligações a R$ 0,25 a chamada para outro Tim e R$ 0,50 para fixos locais, já enfrenta problemas de sobrecarga no sistema.
Além disso, outros problemas, como a dificuldade na portabilidade numérica e cobranças indevidas, fizeram com que a operadora se tornasse campeã em alguns canais de reclamação de consumidores. “Só no nosso site, já são 72.794 em todo o País nos últimos três anos.”, aponta o presidente do Reclame Aqui, Maurício Vargas.
Em Mato Grosso do Sul, das 1.932 queixas registradas no Reclame Aqui, contra todas as operadoras de telefonia, em 2011, cerca de 54% (1.050), foram contra a Tim. Já em 2012, houve decréscimo percentual até novembro, são 605 das 1.689 reclamações (35,8%). Mas, segundo Vargas, essa redução não ocorreu por conta da melhoria nos serviços e sim pela falta de solução dos problemas.
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