A operadora Vivo foi multada em R$ 1,067 milhão por descumprir regras do Decreto nº 6.523, que regulamenta o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Emitida pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), a punição publicada no Diário Oficial da União nesta terça-feira ( 2) se refere à norma que as ligações para o SAC tem de ser gratuitas.
Além disso, a operadora também foi multada por não garantir ao consumidor, no primeiro menu eletrônico, o acesso direto a atendente ou uma opção para reclamar ou cancelar serviços.
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Vivo é multada em R$ 1,06 milhão por causa de SAC
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