Embora seja uma das instituições financeiras mais prestigiadas do país, o Banco do Brasil tem adotado uma estratégia controversa ao decorrer dos últimos anos. Sobretudo, entre 2015 e 2025, a entidade encerrou as operações em milhares de pontos físicos, movimento que afetou o cotidiano de diversos clientes em todas as regiões.
Ainda que questionamentos tenham sido levantados, o fechamento de 1.557 agências faz parte de uma tendência observada pelos demais bancos. Porém, é válido destacar que o encerramento das operações ocorreu de forma gradativa, sem colocar em xeque os serviços aos usuários de forma repentina. Assim, além do Banco do Brasil, outras concorrentes estão seguindo a mesma metodologia.
Para entender todo o contexto, na última década existiam 23.154 agências bancárias no país, mas o número declinou para 15.529 unidades. Ainda que tenha perdido quase um terço de toda a rede física, o movimento tem trazido benefícios às instituições. Isso porque o corte de funcionários tem potencializado os investimentos em tecnologia de ponta para atuar no âmbito virtual.
Em contrapartida, em grandes centros urbanos, a redução das unidades costuma ser compensada por outras lojas próximas. Em municípios menores, no entanto, a saída de uma agência pode representar o fim do atendimento bancário tradicional dentro do próprio território, alterando rotinas de comércio, serviços públicos e da população em geral.
Mas, afinal, qual a justificativa do Banco do Brasil?
Para não deixar seus clientes de mãos atadas, a principal explicação para o fechamento de agências do Banco do Brasil e de outras instituições está na forte digitalização dos serviços financeiros. Em outras palavras, o uso de internet banking foi expandido, assim como aplicativos móveis, pagamentos instantâneos e carteiras digitais.
O que outrora era resolvido somente dirigindo-se às agências bancárias, atualmente é necessário apenas ter um aparelho móvel com internet em mãos. Dessa forma, as empresas entenderam a urgência de realocar a atenção para o meio digital e deixar de lado as operações presenciais. Por fim, mesmo com a redução do fluxo de clientes nos pontos físicos, muitas unidades seguem operando.
