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A Importância da Primeira Impressão no Atendimento ao Cliente

Maximizando a experiência do cliente: o Poder da Primeira Impressão

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Quando minha esposa e eu visitamos uma conhecida concessionária de carros elétricos no Brasil no último sábado, estávamos cheios de expectativas, influenciados pelas propagandas que havíamos visto.

Nosso objetivo era explorar os produtos e, talvez, realizar um teste de direção ou até concretizar uma compra. No entanto, nossa experiência não foi o que esperávamos, começando pela primeira impressão que tivemos ao entrar na concessionária.

Primeiras Impressões na Experiência do Cliente

Chegamos vestidos casualmente, após uma ida à academia, e fomos recebidos por uma recepcionista que prontamente nos questionou sobre o que procurávamos e pediu nossos nomes.

Apesar de parecer um procedimento padrão, a interação que se seguiu com o vendedor revelou a verdadeira importância da primeira impressão.

Seu comportamento e linguagem corporal sugeriam que ele não nos via como compradores em potencial, possivelmente devido à nossa aparência.

Impacto do Atendimento Superficial

O tratamento que recebemos foi distante e impessoal. Não nos ofereceram água ou café, nem a oportunidade de fazer um teste de direção, evidenciando uma falta de interesse em atender nossas necessidades ou em proporcionar uma experiência agradável.

Esta postura reflete uma abordagem ultrapassada de vendas, focada apenas em transações rápidas, ignorando a satisfação e as expectativas do cliente.

Atendimento ao Cliente em 2024: Expectativas e Realidades

É desapontador observar, mesmo em 2024, que ainda existem profissionais que julgam os clientes pela aparência e adotam preconceitos.

No ambiente competitivo atual, onde a experiência de compra é altamente valorizada, o atendimento ao cliente se torna um diferencial decisivo para o sucesso empresarial.

Construindo Relacionamentos Duradouros através do Atendimento ao Cliente

Toda interação com o cliente é uma chance de causar um impacto positivo e estabelecer um relacionamento duradouro. As empresas devem tratar cada cliente com o respeito e a atenção que merecem, garantindo que a primeira impressão seja acolhedora e positiva.

Conclusão: Valorizando Cada Cliente

A maneira como os clientes são tratados desde o primeiro contato pode determinar se eles se tornarão fiéis à sua marca ou se buscarão alternativas. Portanto, é crucial refletir sobre o atendimento em sua empresa e assegurar que cada cliente se sinta valorizado e respeitado.

NOVIDADES DA SEMANA

Ram revela a nova 1200 para o México e as novidades da semana

A Ram revelou a mais nova picape para ser comercializada no México, e para nossa surpresa, ela é igual a nossa Fiat Titano

13/07/2024 09h35

Nova Ram 1200 e as novidades da semana

Nova Ram 1200 e as novidades da semana Foto: Divulgação / Montagem: Leandro Gameiro

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Semana foi agitada e marcada por várias notícias, flagras e falação. 
A Ram revelou sua nova picape para o mercado mexicano, muito similar com a Fiat Titano comercializada aqui no Brasil, sua maior diferença é o motor, turbo, a gasolina e versão cabine simples, de visual, é igual a nossa Fiat. 
Nova Ram 1200 e as novidades da semana

Enquanto isso, os importadores de veículos estão preocupados com o que pode virar o imposto sobre o bem, tudo porque a primeira fase já foi aprovada, e agora se o senado aprovar, a cota de importação vai diminuir, e o imposto vai aumentar. De fato, o Brasil é o segundo maior exportador de carros chineses do mundo, ficando entre a Rússia e Bélgica. 
Por falar em Chinês, a BYD apresentou o novo suv, Song Pro, com preço sugerido a partir de R$189.800 e motorização híbrida. 
Nova Ram 1200 e as novidades da semana E por falar em eletrificados, a Audi anunciou que o novo A4 será elétrico, e o a combustão, passará a ser o novo A5 Avant. Pois bem, ficou marcado para o próximo dia 16 de julho, mais detalhes dessa novidade. Vamos aguardar. 

Nova Ram 1200 e as novidades da semana
Se liga no vídeo completo, com essas e outras novidades. 
 

 

CLÁUDIO HUMBERTO

"Lula quer enganar o povo mais uma vez"

Senador Rogério Marinho (PL-RN) após Lula negar corrupção na construção de estádios

13/07/2024 07h00

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PL já avalia rifar candidatura de Ramagem no Rio

Pelas beiradas, cardeais do PL começam a tatear como levar a ideia de trocar o nome de Alexandre Ramagem na disputa pela Prefeitura do Rio de Janeiro. O problema é que Ramagem é apadrinhado pela principal estrela do partido: Jair Bolsonaro. Nomes ligados ao presidente do PL, Valdemar Costa Neto, têm sondado o nome da deputada Chris Tonietto para eventual substituição. A parlamentar, aventada também como vice de Ramagem, toparia a empreitada, mas com troca pacificada no partido.

Plano C

A preocupação no PL é evitar desgaste caso ocorra a troca, já que seria a segunda. A primeira opção do partido era o general Braga Netto.

Inviabilizado

Plano para eventual troca ainda está em fase embrionária. O temor é que Polícia Federal e a Justiça Eleitoral inviabilizem a candidatura.

Bem na foto

Ainda este mês, Ramagem deve colar no padrinho em agendas públicas. A aposta é que fotos ao lado de Bolsonaro fortaleçam a candidatura.

Uma limonada

A campanha de Ramagem vai aproveitar a ofensiva da PL no caso da Abin para reforçar discurso de perseguição contra bolsonaristas.

Câmara aprovará lei antidrogas por ampla maioria

A expectativa na Câmara dos Deputados é que a proposta de emenda à Constituição que proíbe a venda, conservação ou transporte de qualquer quantidade de drogas seja aprovada com ampla maioria. “Já há um sentimento na Casa, de ampla maioria, que a PEC antidrogas será aprovada. E como não é algo que Lula poderá vetar, uma vez aprovada, será promulgada”, prevê o deputado Ricardo Salles (PL-SP).

Duas Casas

Tanto o presidente do Senado, Rodrigo Pacheco, autor da proposta, quanto o presidente da Câmara, Arthur Lira, apoiam a medida.

Processo

A análise da PEC começou no Senado e seguiu para a Câmara. São necessários dois turnos de análise em cada Casa Legislativa.

Prazo curto

A expectativa é que até o fim de agosto, a PEC seja promulgada, já que pode virar lei sem a necessidade de sanção presidencial.

Assim é que se faz

O programa Jornal Gente, da Rádio Bandeirante, exibe neste sábado (13), às 8h, o discurso de estadista (com tradução simultânea) de Javier Milei na assinatura do “Pacto de Maio”, pelo qual o presidente promoveu a união de adversários políticos pela recuperação da Argentina.

Esforço explicado

“Por isso o sistema está agindo com tanto afinco em suas ações”, reagiu o ex-presidente Jair Bolsonaro sobre a informação de que gerentes do Caixa foram demitidos por barrarem operação “atípica” no banco público.

Verborragia inútil

O ministro da Fazenda resolveu atacar Donald Trump, favorito nos EUA. A verborragia de Haddad não tem a menor importância por lá, mas essa “síndrome de ‘superpotência verbal’ e falas irresponsáveis”, como definiu o presidente do PP, senador Ciro Nogueira, podem custar caro ao Brasil.

Queda geral

A perspectiva da economia anda tão ruim que até mesmo a bolsa de valores B3 registrou, pelo segundo mês seguido, queda no número de investidores (-3,9% em relação a 2023) e de empresas listadas (-1,1%).

Às moscas

Comissão Mista de Controle das Atividades de Inteligência, que poderia, por exemplo, apurar denúncias sobre arapongagem para perseguir adversários, não realizou uma única reunião este ano, nadica de nada.

Venda combinada

Investigadas pelo Cade por combinarem a manutenção de preços mais elevados, Azul e Gol rasgaram as máscaras, vendendo em seus próprios sites passagens ofertadas pela concorrente. Segundo o presidente da Azul, Abhi Shah, é “a maneira mais rápida de fomentar viagens”. Anrã.

Diálogo difícil

Com atuação apagada após constrangedora atuação na fuga dos presos de Mossoró (RN), o ministro Ricardo Lewandowski (Justiça) tem sofrido críticas de polícias, que cobram diálogo no “SUS da Segurança”.

Claro no escuro

Coitado do assinante da Claro que precisou dos serviços da empresa, já conhecidos como ruins em Brasília. Na sexta (12), dia útil, a operadora resolveu fazer manutenção e deixou clientes na mão durante todo o dia.

Pensando bem...

...conta cara pressupõe serviço de qualidade. Já imposto...

PODER SEM PUDOR

Comunista racista

Nos anos duros da ditadura, a casa de um professor universitário amigo do então deputado Sérgio Murilo (PE) foi invadida, pois os milicos a viam como um "aparelho" da esquerda. Na batida, a biblioteca foi examinada cuidadosamente em busca de literatura “subversiva”. Ao ler um dos títulos, "Materialismo Histórico e Materialismo Dialético", de Karl Marx, o milico que chefiava a operação descartou a apreensão: “Esse aí não interessa. É sobre espiritismo.” O agente auxiliar mostrou outro livro, "O Vermelho e o Negro", de Stendhal. “Ah!... Esse aí, sim! Além de comunista, é racista também!”

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